শ্রীকৃষ্ণ নার্সিং হোম (SKNH) তার উন্নত Patient Portal ব্যবস্থার মাধ্যমে একটি নির্বিঘ্ন, নিরাপদ এবং ডিজিটালভাবে সক্ষম স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রোগী ও তাঁদের পরিবারের সুবিধা, তথ্যপ্রাপ্তির সহজতা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করার উদ্দেশ্যে তৈরি এই SKNH Patient Portal-এর মাধ্যমে রোগী ও তাঁদের পরিবারের সদস্যরা যেকোনো সময় এবং যেকোনো স্থান থেকে নিরাপদভাবে গুরুত্বপূর্ণ চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথিপত্রে প্রবেশ করতে পারবেন। এই আধুনিক ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে রোগীরা শারীরিকভাবে হাসপাতালে উপস্থিত না হয়েই তাঁদের চিকিৎসা-সংক্রান্ত ইনভয়েস, প্রেসক্রিপশন, ল্যাবরেটরি রিপোর্ট, চিকিৎসার নথি এবং অন্যান্য স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নথি সহজেই দেখতে, ডাউনলোড করতে এবং পরিচালনা করতে পারবেন। এই পোর্টাল একটি আরও স্মার্ট, দ্রুত এবং রোগীকেন্দ্রিক ভবিষ্যৎ স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থাপনা গড়ে তোলার SKNH-এর দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিফলন।

SKNH Patient Portal-এর মাধ্যমে ইনভয়েস, বিলিং স্টেটমেন্ট, পেমেন্ট রসিদ, বিভিন্ন ল্যাবরেটরি পরীক্ষার রিপোর্ট যেমন রক্ত পরীক্ষা, মূত্র পরীক্ষা, X-Ray, ECG, Ultrasonography রিপোর্ট, পরামর্শদাতা চিকিৎসকদের প্রদত্ত ইলেকট্রনিক প্রেসক্রিপশন, Admission ও Discharge Summary, চিকিৎসার ইতিহাস এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথিসহ বিস্তৃত চিকিৎসা ও প্রশাসনিক রেকর্ডে নিরাপদভাবে প্রবেশ করা যায়। পরিবারের স্বাস্থ্যসংক্রান্ত নথি ব্যবস্থাপনাকে আরও সহজ করার জন্য, একই নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের সঙ্গে সংযুক্ত পরিবারের সদস্যদের চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথিতেও প্রবেশের সুবিধা প্রদান করা হয়। এর ফলে একটি পরিবারের জন্য আরও সমন্বিত ও সুবিধাজনক ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা তৈরি হয়।

Patient Portal-এ প্রবেশাধিকার হাসপাতালে রেজিস্ট্রেশন, বিলিং, ভর্তি বা চিকিৎসা-পরামর্শের সময় প্রদান করা রোগীর নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের সঙ্গে কঠোরভাবে সংযুক্ত। গোপনীয়তা রক্ষা এবং নিরাপদ প্রমাণীকরণের জন্য শুধুমাত্র সেই রোগী এবং পরিবারের সদস্যদের চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথি দেখা যাবে, যাঁরা ওই যাচাইকৃত মোবাইল নম্বরের সঙ্গে সংযুক্ত রয়েছেন। রেজিস্ট্রেশন বা বিলিংয়ের সময় ব্যবহারকারীর দ্বারা ভুল, নিষ্ক্রিয় বা অনিবন্ধিত মোবাইল নম্বর প্রদান করার কারণে কোনো ধরনের প্রবেশাধিকার-সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা সৃষ্টি হলে তার জন্য SKNH দায়ী থাকবে না।

একটি সহজ ও ব্যবহারবান্ধব অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য পোর্টালটি একটি সরল OTP-ভিত্তিক যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। রোগীরা অফিসিয়াল SKNH Patient Portal-এ থাকা “Report Download” অপশন নির্বাচন করে, হাসপাতালে রেজিস্ট্রেশনের সময় প্রদান করা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরটি সঠিকভাবে প্রবেশ করে, তাঁদের ডিভাইসে পাঠানো One-Time Password (OTP)-এর মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করে, সংশ্লিষ্ট হাসপাতাল শাখা নির্বাচন করে এবং ওই মোবাইল নম্বরের সঙ্গে সংযুক্ত উপযুক্ত রোগীর প্রোফাইল নির্বাচন করে তাঁদের রিপোর্ট ও ইনভয়েসে প্রবেশ করতে পারবেন। সফলভাবে প্রমাণীকরণ সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যবহারকারীরা তাঁদের প্রয়োজনীয় স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত নথি তাৎক্ষণিকভাবে দেখতে, ডাউনলোড করতে এবং নিরাপদে ডিজিটালভাবে সংরক্ষণ করতে পারবেন।

SKNH-এর কাছে রোগীর তথ্যের সুরক্ষা এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত। Patient Portal সংবেদনশীল স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার থেকে সুরক্ষিত রাখতে উন্নত এনক্রিপশন ব্যবস্থা এবং নিরাপদ প্রমাণীকরণ প্রযুক্তির মাধ্যমে পরিচালিত হয়। সমস্ত চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথি রোগীর গোপনীয়তার মানদণ্ড, স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অনুসরণ করে পরিচালিত হয়। সর্বোচ্চ মাত্রার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিশ্চিত করার জন্য রোগীদের তাঁদের OTP এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের গোপনীয়তা বজায় রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

সরকারি বা অনুমোদিত যাচাইকরণ এবং হাসপাতালের Management System-এর মাধ্যমে সফলভাবে আপলোড সম্পন্ন হওয়ার পরেই মেডিকেল রিপোর্ট, ইনভয়েস এবং অন্যান্য স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত নথি অনলাইনে উপলব্ধ হবে। কিছু ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সিস্টেম সিঙ্ক্রোনাইজেশন অথবা প্রশাসনিক যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার কারণে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে রোগীদের দ্রুত সহায়তা ও সমাধানের জন্য SKNH Help Desk-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। তথ্যের নির্ভুলতা, নিয়ম মেনে চলা এবং ডেটার অখণ্ডতা বজায় রাখার স্বার্থে, কোনো অসঙ্গতি বা সিস্টেম-সংক্রান্ত সমস্যা শনাক্ত হলে SKNH প্রয়োজনে রেকর্ড আপডেট, সংশোধন, পরিবর্তন অথবা নির্দিষ্ট রেকর্ডে প্রবেশাধিকার সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবেশবান্ধব এবং প্রযুক্তিনির্ভর স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার প্রতি অঙ্গীকারের অংশ হিসেবে SKNH তার ডিজিটাল Patient Portal পরিষেবার মাধ্যমে একটি Paperless Healthcare Ecosystem গড়ে তোলার উদ্যোগকে সক্রিয়ভাবে উৎসাহিত করে। ভবিষ্যতে চিকিৎসা-পরামর্শ, বিমা-সংক্রান্ত প্রয়োজন এবং চিকিৎসার ধারাবাহিকতা বজায় রাখার জন্য রোগীদের তাঁদের চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথির ডিজিটাল কপি নিরাপদভাবে ডাউনলোড, সংরক্ষণ এবং সংরক্ষিত অবস্থায় রাখার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে। একবার কোনো নথি ডিজিটালভাবে পোর্টালে উপলব্ধ হয়ে গেলে, টেকসই ও পরিবেশবান্ধব স্বাস্থ্যসেবা উদ্যোগের অংশ হিসেবে হাসপাতাল প্রয়োজনে সেই নথির শারীরিক বা মুদ্রিত কপি প্রদান সীমিত বা কমিয়ে দিতে পারে।

SKNH সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন ও নিরাপদ ডিজিটাল পরিষেবা প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা চালালেও, ব্যবহারকারী অনুমোদিতভাবে কোনো চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথিতে প্রবেশাধিকার পাওয়ার পর সেই নথি ডাউনলোড করে পরবর্তীতে অপব্যবহার করলে তার জন্য হাসপাতাল দায়ী থাকবে না। এছাড়াও ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যা, মোবাইল নেটওয়ার্কের বিঘ্ন, ডিভাইস-সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা, ব্যবহারকারীর ভুল তথ্য প্রদান বা ইনপুট এবং প্রতিষ্ঠানের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে Patient Portal-এর নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা বা প্রাপ্যতা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।

Patient Portal-এর মাধ্যমে রেকর্ড দেখা বা ডাউনলোড করার ক্ষেত্রে কোনো রোগী সমস্যার সম্মুখীন হলে নির্ভরযোগ্য এবং রোগীবান্ধব সহায়তা প্রদানের জন্য SKNH একটি নির্দিষ্ট Help Desk পরিষেবা প্রদান করে। রোগীরা অফিসিয়াল কর্মঘণ্টায় SKNH Help Desk-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। সেখানে প্রশিক্ষিত সহায়তাকর্মীরা পোর্টাল-সংক্রান্ত সমস্যা, Authentication বা যাচাইকরণ-সংক্রান্ত জটিলতা এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত প্রশ্নের সমাধানে যথাসম্ভব দ্রুত সহায়তা করবেন।

শ্রীকৃষ্ণ নার্সিং হোম স্বাস্থ্যসেবা ক্ষেত্রে উদ্ভাবন, ডিজিটাল রূপান্তর এবং রোগীর অভিজ্ঞতার উন্নয়নে ধারাবাহিকভাবে বিনিয়োগ করে চলেছে। সেই কারণে নিরাপত্তা আরও শক্তিশালী করা, কার্যপ্রক্রিয়ার দক্ষতা বৃদ্ধি, প্রযোজ্য নিয়ম ও বিধি মেনে চলা এবং সকল রোগীর জন্য আরও উন্নত স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে SKNH কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই Patient Portal Policy এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় যেকোনো সময় পরিবর্তন, সংশোধন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

SKNH-এর কাছে ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা শুধুমাত্র অনলাইনে তথ্যপ্রাপ্তির বিষয় নয় — এটি বিশ্বাস, সুবিধা, উদ্ভাবন এবং সহানুভূতিশীল রোগীসেবার ভিত্তিতে একটি আরও স্মার্ট, নিরাপদ এবং সংযুক্ত স্বাস্থ্যসেবা যাত্রা গড়ে তোলার অঙ্গীকার।